Führungskräfte-Toolbox: Führungskräfte mit unterschiedlichen Qualifikationen trainieren

Das Unternehmen hat schon lange nicht mehr in seine Führungskräfte investiert. Die Führungskräfte haben sehr unterschiedliche Qualifikationen und Führungserfahrungen. Aber alle Manager sollen sich entwickeln und das Niveau sollte angeglichen werden. Wir haben eine modulare Toolbox mit Elementen für die unterschiedlichen Entwicklungsstufen des Managements entwickelt. Der Rahmen ist ein gemeinsames Kickoff am Anfang und eine gemeinsame Teamentwicklung zum Abschluss des Trainings.

Sales durch Service: Zufriedene Kunden kaufen mehr

Der Marktanteil des Unternehmens schrumpft, es möchte seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit einem zeitgemäßen Verkaufstraining weiterqualifizieren. Unser Training ist erfolgreich, weil es zu Produkt und Markt passt: Im Verdrängungsmarkt geht es zum Beispiel um die Vermittlung von Kundennutzen, im offenen Markt um Bedarfsanalyse. Die Basis für hohe Verkaufszahlen ist das Vertrauen der Kunden, das wir durch die Verbesserung der Servicekompetenz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steigern.

Kommunikation: Standardisierung der schriftlichen Kommunikation zur Verbesserung des Kundenkontakts

Ein Kompetenzcenter mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus verschiedenen Kulturen und mit unterschiedlichen Muttersprachen möchte seine schriftliche Kundenkommunikation vereinheitlichen und die Qualität des Kundenkontakts verbessern. Verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und schriftliche Korrespondenz sollten zeitgemäß gehandhabt werden und mit der verbalen Kommunikation am Telefon harmonieren. In einem Workshop erstellen wir Textpassagen, auf die sich das Team beziehen kann. Trotz der Standardisierung der schriftlichen Kommunikation gibt es genügend Raum für Individualität.