Performance – SPM2000

Performance steigern

Das Unternehmen setzt sich Jahr für Jahr höhere Ziele, aber die Teams haben immer noch mit den Grundlagen zu kämpfen. Obwohl nichts unversucht gelassen und viel Arbeit investiert wird, bleiben die Zahlen hinter den Erwartungen zurück. Woran liegt das und wie können Unternehmen ihre Performance steigern?

Die richtige Richtung
Führungskräfte und Teammitglieder müssen ihre Ziele kennen und verstehen, um in die richtige Richtung zu gehen. Wir machen Ziele verständlich.

Wie kommen Teams aus dem Benchmark-Tal heraus?

Auf den ersten Blick ist meistens nicht klar, wie Unternehmen aus der Talsohle wieder herauskommen. Denn mangelnde Leistung kann viele Ursachen haben, die oft miteinander verknüpft sind:

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind über- oder unterfordert.
Die Ziele sind nicht klar formuliert und das Team versteht nicht, was von ihm verlangt wird.
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter identifizieren sich zu wenig mit dem Unternehmen und leisten nur „Dienst nach Vorschrift“.
Das gestörte Verhältnis zu Vorgesetzten oder Teamkollegen wirkt sich auf die Leistung aus.

Da schlechte Leistungen diese und viele andere Ursachen haben können, gibt es keine pauschalen Lösungen. Was hilft, ist ein unvoreingenommener Blick auf die Probleme.

Wie können Unternehmen ihre Performance steigern?

Die vier effektivsten Performancehebel

Es gibt zahlreiche Faktoren, die die Performance steigern. Diese vier Faktoren sind die wichtigsten Performancehebel:

Verständliche Ziele setzen

Führungskräfte müssen übergeordnete Unternehmensziele in Teilziele herunterbrechen, die sich konkret auf die tägliche Arbeit beziehen. Teamleiter sollten die Ziele auch visuell darstellen, damit die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sofort erkennen können: „Hier stehe ich, hier muss ich hin.“

Individuelle Fähigkeiten fördern

Ein Team ist die Summe von Individuen mit Stärken und Schwächen. Nicht jeder kann alles gleich gut. Vielleicht arbeitet jemand langsamer, erreicht aber überdurchschnittliche Werte bei der Kundenzufriedenheit. Oder eine Mitarbeiterin glänzt zwar nicht im Verkauf, motiviert aber das Team und treibt andere zu besseren Ergebnissen an. Jedes Teammitglied kann ein Leistungsträger oder eine Leistungsträgerin sein, wenn es für die richtige Aufgabe eingesetzt wird.

Teams vernetzen

Wer regelmäßig Informationen austauscht, stärkt die Vernetzung: „Was gibt es Neues bei euch?“ „Wie sieht es bei uns aus?“ „Wie können wir euch helfen?“ Je vernetzter die operativen Teams sind, desto effektiver können sie voneinander lernen, sich gegenseitig unterstützen und von der internen Außenperspektive profitieren.

Austausch zwischen Abteilungen fördern

Unternehmen erreichen ihre Ziele am besten, wenn alle Abteilungen an einem Strang ziehen. Die operativen Teams, Stabsstellen, das Management und auch Vertreter der Zentralabteilung sollten sich regelmäßig – mindestens wöchentlich! – darüber austauschen, wie sie ihre Ziele erreichen und sich dabei gegenseitig unterstützen können. Die Regelmäßigkeit ermöglicht es, übergreifende Ziele zur erreichen.

Wie wir die Performance steigern

Fallbeispiel: An den sechs Standorten dieses Telekommunikationskonzerns mit insgesamt 1.500 Beschäftigten schwanken die Zahlen extrem. Die Produktivität ist unzureichend, die Kunden sind unzufrieden und die Umsatzerwartungen werden nicht erfüllt. Inzwischen glauben Managerinnen und Mitarbeiter, dass sie die gesteckten Ziele ohnehin nie erreichen können.